カスタマーサクセス(サポートセンター企画・運営) | 誇高 - 年収800万円以上のコンサル、エンジニアの求人サイト

仕事内容: ■サポートセンター企画・運営
・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進
・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進
・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進

将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。

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★本ポジションの魅力★
サービスプロバイダー(ISP/MVNO)でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで
　新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。

B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。

また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。

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★配属想定部署よりメッセージ★
MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。

イノベーションと成長:
当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。

カスタマーサクセスへの挑戦:
顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。

多様性とチームワーク:
私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。

IIJmioで新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。

※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

企業からのメッセージ

求人詳細

1992年に日本で初めての国内インターネット接続事業者として創業し、以来、日本のインターネットのパイオニアとして技術面を中心にイニシアティブをとり続けています。
インターネット接続事業で培った高い技術力と国内最大級のバックボーンネットワークをベースに、クラウドをはじめとするアウトソーシングサービス、WANサービス、システムインテグレーション等をトータルに提供するソリューションプロバイダーとして事業領域を拡大し、お客様のあらゆるネットワーク利用の要望にワンストップで応える企業グループとして成長しています。

【事業内容】
・インターネット接続サービス
・WANサービスおよびネットワーク関連サービスの提供
・ネットワーク・システムの構築・運用保守
・通信機器の開発及び販売

業務内容

■サポートセンター企画・運営
・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進
・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進
・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進

将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。

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★本ポジションの魅力★
サービスプロバイダー(ISP/MVNO)でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで
　新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。

B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。

また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。

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★配属想定部署よりメッセージ★
MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。

イノベーションと成長:
当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。

カスタマーサクセスへの挑戦:
顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。

多様性とチームワーク:
私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。

IIJmioで新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。

※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

おすすめポイント

Recommendation point

【企業のここが魅力!】
・自社クラウド「IIJ GIO(ジオ)サービス」
　IIJでは自社クラウドを保有しているため、クラウドの企画、開発、導入、運用に至るまで自社で行っています。
　そのため、クラウドに携わる職種は多岐に渡ります。
・幅広い事業展開
　IIJはクラウドの他にも、モバイル、セキュリティ、SDN、IoT、ビッグデータ、配信事業、
　グローバル展開とインターネットに関するあらゆる事業展開を行っています。
・大規模インフラ基盤
　IIJは日本最大規模のバックホーンネットワークを保有しており、世界的にも評価の高い運用技術や
　ネットワーク監視技術が、高品質な接続サービスを支えています。

企業情報

掲載企業名: 株式会社インターネットイニシアティブ

住所: 東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム

事業内容: 1992年に日本で初めての国内インターネット接続事業者として創業し、以来、日本のインターネットのパイオニアとして技術面を中心にイニシアティブをとり続けています。
インターネット接続事業で培った高い技術力と国内最大級のバックボーンネットワークをベースに、クラウドをはじめとするアウトソーシングサービス、WANサービス、システムインテグレーション等をトータルに提供するソリューションプロバイダーとして事業領域を拡大し、お客様のあらゆるネットワーク利用の要望にワンストップで応える企業グループとして成長しています。

【事業内容】
・インターネット接続サービス
・WANサービスおよびネットワーク関連サービスの提供
・ネットワーク・システムの構築・運用保守
・通信機器の開発及び販売

設立年月日: 1992年12月3日

資本金: 23,037百万円（単体）

売上高: 3,168.3億円(2025年3月期)

代表者名: 代表取締役会長鈴木幸一(CEO)/代表取締役社長執行役員谷脇康彦

従業員数: 連結5,221名　単体2,971名(2025年3月末現在)

契約上の業種: サービス業

募集要項

求人番号: ii-118

管理番号: M4-500as

会社名: 株式会社インターネットイニシアティブ

募集職種名: カスタマーサクセス(サポートセンター企画・運営)

職種カテゴリ: IT・ネットワーク

勤務地: 東京本社:東京都千代田区富士見2-10-2　飯田橋グラン・ブルーム
※将来的に会社の定める勤務地への変更の可能性あり

最寄駅: ・JR中央・総武線「飯田橋駅」西口改札口(工事中につき仮出口)から徒歩2分
・東京メトロ東西線「飯田橋駅」A4出口からJR線路沿いに坂を上り徒歩5分
・東京メトロ有楽町線・南北線「飯田橋駅」神楽坂下方面 B2a出口から徒歩2分
・都営地下鉄大江戸線「飯田橋駅」地下道を通り(約8分)神楽坂下方面B2a出口から徒歩2分

雇用形態: 正社員

給与: 想定年収～800万円
※前職の経験や実績をもとに決定されます。

応募対象: 【必須スキル】
IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験
・ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験
・コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験
・B2Cサービスにに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験

【歓迎スキル】
ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験
・コンシューマ向け通信サービスの経験者
・データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識
・ベンダ(アウトソーシング、Sierなど)とのビジネス運営・渉外の経験

【求める人物像】
・これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方

勤務時間: 9:00～17:30(一部フレックス制度有)
※コアタイム 11:00～15:30

待遇/福利厚生: ・賞与:年2回(月給の4ヶ月分程度)
・健康保険、厚生年金保険、厚生年金基金、雇用保険、労災保険
・退職金
・確定給付企業年金
・確定拠出年金制度
・企業年金基金
・総合福祉団体定期保険
・長期所得補償保険
・団体定期保険
・三大疾病グループ保険
・財形貯蓄制度
・グループ従業員持株会制度
・特定公式行事(歓迎会・新年会・忘年会等)補助制度
・マッチング拠出制度
・クラブ活動支援制度
・慶弔見舞金
・各種ライフプランセミナー
・住宅ローン相談
・コーポレートカード(ゴールドカード)
・取引先との提携による各種優待制度
・TOEIC試験
・国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度(書籍購入や講習への補助あり)
・英語研修
・e-ラーニング
・プロジェクトマネジメント研修
・技術研修
・営業skill研修
・財務会計研修
・マネジメント研修
・役員研修
・グローバルチャレンジ育成研修(海外派遣による実践研修)
・中途入社者フォローアップ研修
※その他、借上保養所や全国の宿泊施設・スポーツクラブ等の格安提供など、様々な制度があります。

休日/休暇: ◆年間休日:120日以上
・完全週休2日制(土・日)、祝日
・年末年始
・慶弔休暇
・特別休暇
・有給休暇
※その他、仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務やフレックス勤務も導入しており、
　たくさんの社員が利用しています。

特記事項: 【給与詳細】
月給/25万円以上 ※経験・年齢を考慮の上、同社規定により優遇します
月給制
時間外手当有

募集人数: 3名(メンバー～リーダーくらいの方を想定)

募集背景: 5G(SA)時代に向け、MVNO事業をより拡大し、多様性に向けた活動を実施していきます。
IIJmioでは、これまでのカスタマサポート的な顧客対応から、
カスタマーサクセスへの変化につなげるタイミングとなっており、顧客の要望や課題を拾い上げ、
より良いサービスの提供や改善に取り組むメンバー・リーダを募集しております。