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【G-06】会計プロダクトカスタマーサービスマネージャ（CiXシリーズ）

セキュリティ・デバッグ・テスター・品質管理

保守・運用(ネットワーク・インフラ)

プロジェクトマネージャー/リーダー（PM/PL）

<売上高8期連続で過去最高を更新/東証プライム上場/電通グループ>
2024年1月1日に電通国際情報サービスから電通総研へと社名変更しました。
従来からの主力事業である「システムインテグレーション」と
社名変更で拡充された「コンサルティング」および「シンクタンク」機能の
シナジーにより、最適なソリューションをお客さまに提供していきます。

掲載予定期間：2025/02/27 ～

会社名: 株式会社電通総研

勤務地: 東京都港区港南2-17-1

＜就業場所の変更の範囲＞
同社の全事業場その他同社が指定する場所

想定年収: 想定年収：570万円～1,170万円
※経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇します。
※想定年収は最低年収を保証するものではありません。

仕事内容: ●部署のビジョン/ミッション（ビジネス展望・顧客提供価値）
「40年間変わらない会計システムを根本から変えること」を目指してプロジェクトを立ち上げ、会計プロダクト領域に参入しました。「使いにくい会計システムは過去のもの、我々が次世代の会計プロダクトを世に出すんだ」という強い想いで開発プロジェクトに取り掛かり、機能の充実は勿論、従来の業務アプリケーションとは大きく一線を画すユーザーフレンドリーなUIや、入力サポート機能の充実など「使いやすさ」を徹底的に追求しました。
現在はCiX Expense、CiX Journalizer、CiX Financialsを中心に経費精算、決算領域のソリューションを提供しており、今後はこれに加えグループ全体の資金の可視化・管理の高度化を目指すプロダクトも提供していく予定です。

●職務内容
コンシューマサービス発の先進技術や開発手法を用いた次世代会計ソリューション「CiX（サイクロス）」シリーズの保守業務及びカスタマーサービスをマネジメントしていただきます。
お客様の声を直に聞くことができ、裁量を持って業務を遂行いただきます。

・お問合せの優先順評価・管理
・対応状況、回答内容の確認・レビュー
・ナレッジベースの蓄積
・カスタマーサポートの継続的改善
　　　
●このポジションで目指せるキャリア・やりがい・魅力
・将来的にはカスタマーサービスからカスタマーサクセスへ、より高度な顧客リレーションを担うポジションを目指すことが可能です
・CiXシリーズのユーザーコミュニティを活性化させるコミュニティチームを立ち上げ、コミュニティマネージャを目指すことも考えられます

＜従事すべき業務の変更の範囲＞
同社の指示する業務全般

企業からのメッセージ

求人詳細

《働きがいのある企業2025byOpenWorkで4位になりました！》

同社は、株式会社電通（現株式会社電通グループ）と米国GE（General Electric Company）のジョイントベンチャーとして1975年に設立。
電通のシステム部門から発展したユーザー系SIerではなく、グループ外の企業を中心に潜在的な課題を見つけ出し、
それを解決するソリューションを提供することで成長してきた会社です。
その結果として製造および金融業向けソリューションや、人事・会計ソリューションなど、複数の幅広い領域で市場シェアを獲得しています。

2024年1月1日に「株式会社電通国際情報サービス」から「株式会社電通総研」へ社名を変更。
企業のみならず官庁・自治体や生活者を含めた社会全体と真摯に向き合い、
従来からの主力事業である「システムインテグレーション」と社名変更で拡充された「コンサルティング」および「シンクタンク」機能のシナジーにより、
企業活動の根幹である価値の創出と顧客体験の向上の両面から最適なソリューションをお客さまに提供していきます。

【事業内容】
システムインテグレーション、コンサルティング、シンクタンクの機能連携による、社会や企業の変革を支援するソリューションの提供

【子会社数】
14社（国内6社、海外8社）

業務内容

●部署のビジョン/ミッション（ビジネス展望・顧客提供価値）
「40年間変わらない会計システムを根本から変えること」を目指してプロジェクトを立ち上げ、会計プロダクト領域に参入しました。「使いにくい会計システムは過去のもの、我々が次世代の会計プロダクトを世に出すんだ」という強い想いで開発プロジェクトに取り掛かり、機能の充実は勿論、従来の業務アプリケーションとは大きく一線を画すユーザーフレンドリーなUIや、入力サポート機能の充実など「使いやすさ」を徹底的に追求しました。
現在はCiX Expense、CiX Journalizer、CiX Financialsを中心に経費精算、決算領域のソリューションを提供しており、今後はこれに加えグループ全体の資金の可視化・管理の高度化を目指すプロダクトも提供していく予定です。

●職務内容
コンシューマサービス発の先進技術や開発手法を用いた次世代会計ソリューション「CiX（サイクロス）」シリーズの保守業務及びカスタマーサービスをマネジメントしていただきます。
お客様の声を直に聞くことができ、裁量を持って業務を遂行いただきます。

・お問合せの優先順評価・管理
・対応状況、回答内容の確認・レビュー
・ナレッジベースの蓄積
・カスタマーサポートの継続的改善
　　　
●このポジションで目指せるキャリア・やりがい・魅力
・将来的にはカスタマーサービスからカスタマーサクセスへ、より高度な顧客リレーションを担うポジションを目指すことが可能です
・CiXシリーズのユーザーコミュニティを活性化させるコミュニティチームを立ち上げ、コミュニティマネージャを目指すことも考えられます

＜従事すべき業務の変更の範囲＞
同社の指示する業務全般

おすすめポイント

Recommendation point

＜離職率2.1%! 社員の働きやすい環境を整えるための制度が充実＞
【同社の各データ】
■離職率は2～3%を維持しています。階級別研修の充実、柔軟な働き方、高水準の年収等、社員の満足度の高さが裏づけられています。
■中途入社比率:約40% 派閥もなく、実力に応じて評価を行う社風です。中途だからというハンディキャップはありません。
■残業平均:28.9時間(2023年度実績)※1日の所定労働時間は7時間です。

【他、福利厚生一例】
■リサイクル有給休暇:消化しきれなかった有給休暇日数は、貯めておくことができます。
　(最大40日後、リサイクル制度により60日まで可能)
■リフレッシュ休暇:勤続5年毎に連続休暇の取得が可能。勤続10年目以上については、休暇とあわせ「リフレッシュボーナス」が支給されます。
■英会話教室利用制度:社内で英語講師を正社員採用しており無料で講習を受けることができます。
■その他制度:在宅勤務制度、育児・介護短時間勤務制度、看護休暇等

企業情報

掲載企業名: 株式会社電通総研

住所: 東京都港区港南2-17-1

事業内容: 《働きがいのある企業2025byOpenWorkで4位になりました！》

同社は、株式会社電通（現株式会社電通グループ）と米国GE（General Electric Company）のジョイントベンチャーとして1975年に設立。
電通のシステム部門から発展したユーザー系SIerではなく、グループ外の企業を中心に潜在的な課題を見つけ出し、
それを解決するソリューションを提供することで成長してきた会社です。
その結果として製造および金融業向けソリューションや、人事・会計ソリューションなど、複数の幅広い領域で市場シェアを獲得しています。

2024年1月1日に「株式会社電通国際情報サービス」から「株式会社電通総研」へ社名を変更。
企業のみならず官庁・自治体や生活者を含めた社会全体と真摯に向き合い、
従来からの主力事業である「システムインテグレーション」と社名変更で拡充された「コンサルティング」および「シンクタンク」機能のシナジーにより、
企業活動の根幹である価値の創出と顧客体験の向上の両面から最適なソリューションをお客さまに提供していきます。

【事業内容】
システムインテグレーション、コンサルティング、シンクタンクの機能連携による、社会や企業の変革を支援するソリューションの提供

【子会社数】
14社（国内6社、海外8社）

設立年月日: 1975年(昭和50年)12月11日

資本金: 81億8,050万円

売上高: 1,426億800万円（2023年12月期連結）

代表者名: 代表取締役社長岩本浩久

従業員数: 連結4,413名／単体2,402名（2024年12月末現在）

契約上の業種: サービス業

募集要項

求人番号: isidl-106

管理番号: M4-500sd

会社名: 株式会社電通総研

募集職種名: 【G-06】会計プロダクトカスタマーサービスマネージャ（CiXシリーズ）

職種カテゴリ: IT・ネットワーク

勤務地: 東京都港区港南2-17-1

＜就業場所の変更の範囲＞
同社の全事業場その他同社が指定する場所

最寄駅: 各線「品川駅」より徒歩10分

雇用形態: 正社員

給与: 想定年収：570万円～1,170万円
※経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇します。
※想定年収は最低年収を保証するものではありません。

応募対象: 【必須要件】
下記の経験、スキルを有する方
・業務システムの保守運用のご経験
・システム運用・障害対応を始めとした対顧客コミュニケーション（文書・対面）のご経験
・サポートデスクまたは顧客サポートのご経験

【歓迎要件】
・導入またはサポートのプロジェクトリーダのご経験
・経費精算、会計システムの業務・機能の理解

【求める人物像】
・チームの問題を自分ごととして捉え、主体的に考えて行動できる方
・チームのミッション・ビジョン・バリューに共感し、未来を切り開いて行ける方
・チームメンバーと協調し、共に成長を目指せる方
・新しい事に挑戦する意欲があり、粘り強く課題に取り組める方

勤務時間: ※職種や資格等級により、下記いずれかの勤務形態となります。
※詳細は条件面談にて説明いたします。

■勤務形態：フレックスタイム制
※所定労働時間：7時間/日＜標準勤務時間9:30～17:30(休憩　12:00～13:00)＞
※コアタイム：なし

■勤務形態：裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制
※1日あたりのみなし労働時間：8時間15分(休憩　12:00～13:00)

待遇/福利厚生: ・契約期間：期間の定めなし
・試用期間：あり(６ヶ月)
・賞与：年2回(6月/12月)
・昇給：年1回
・通勤手当
・時間外勤務手当
・在宅勤務等補助手当
・こども手当
・前払い退職金制度(コンサルタント職系統は、前払い退職金制度の適用はありません)
・健康保険（電通健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・財形住宅融資
・確定拠出年金
・財形貯蓄
・育児・介護休業制度
・育児・介護短時間勤務制度
・在宅勤務制度
・旅行補助
・同好会補助
・各種慶弔金
など

休日/休暇: ・完全週休2日制(土・日)、祝日
・年末年始6日(12/29～1/3)
・年次有給休暇（入社日より付与、最高20日）
・リサイクル有給休暇（60日まで積み立て可）
・リフレッシュ休暇（5年毎）
・結婚休暇
・服喪休暇
・出産休暇、介護休暇
など

特記事項: 【給与詳細】
■賃金形態：月給制
■月次給与：280,000円～621,471円
■想定年収例
　主任：700万円～
　専門職：860万円～
　専門職上級：1,010万円～

＜例1＞総合職社員・主任
・勤務形態：フレックスタイム制
・基本給　：256,500円～292,500円
・等級手当：23,500円～40,500円
・時間外/休日/深夜勤務手当：あり
　※時間外勤務手当は所定労働時間を超えた分に対して支給
　※時間外(所定外)勤務時間平均：28.9時間/月(2023年度実績)

＜例2＞専門職・専門職上級
・勤務形態：裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制
・基本給　：316,500円～416,800円
・等級手当：62,000円～88,000円
・裁量手当：87,766円～116,671円
・休日/深夜勤務手当：あり