カスタマーテクロノジーコンサルタント／CX変革コンサルタント

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カスタマーテクロノジーコンサルタント／CX変革コンサルタント

業務コンサルタント

ITコンサルタント

ITコンサルタント・CE・その他

世界4大会計事務所(Big4)アーンスト&ヤング(EY)の日本におけるメンバーファーム。
2020年10月～EYjapanのコンサルティング部門とトランザクション部門が統合し、
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社となりました。
経営コンサルティングと戦略的トランザクション支援サービスを展開しています。

掲載予定期間：2025/06/04 ～

会社名: EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社

勤務地: ・東京都千代田区有楽町一丁目1番2号　東京ミッドタウン日比谷日比谷三井タワー
・大阪府大阪市北区角田町8番1号　大阪梅田ツインタワーズ・ノース38階

想定年収: 想定年収～2,000万円
※経験・スキルを考慮の上決定します。

仕事内容: 【TC-Digital Engineering】カスタマーテクロノジーコンサルタント／CX変革コンサルタント

※EYグローバルで強化領域と認定され、EYSCにおいてもCustomer Technologyチームが新設となりました。
一緒にチームを作り上げていくダイナミズムを経験し、チームが成長する過程で中核メンバーとして活躍いただくチャンスです。

【業務内容】
マーケティング・営業・顧客サービスといった顧客接点業務を対象に、クライアント企業が顧客や見込み顧客のエンゲージメントを高めてLTV（Life Time Value）を最大化するための顧客体験（Customer eXperience）ならびに業務プロセスを具体的にデザインし、テクノロジーを利活用して仕組化・実装します。
その後もクライアントに伴走し、PDCAサイクルを回して継続的な改善・変革を支援します。
下記①-③の役割を、個別に有するメンバーもしくは複数の役割を有するメンバーが協働して、またEY内外の各領域の専門家と一緒にチームを組んでクライアントのゴールを実現します。

① 顧客体験・UX/UIデザイン
クライアント企業がおかれた事業環境や業態、顧客属性や目指す姿などを考慮に入れながら、マーケティング・営業・顧客サービスにおけるカスタマージャーニーのあるべき姿を具体的にデザインします。
必要に応じて下記のような各方面の専門家の協力を得ながら、利活用することが想定されるテクノロジーによってできること／できないことを意識しながら顧客体験をデザインし、またUX/UIは実際に利活用するソリューションの特徴や制約を踏まえたデザインを行うことが求められます。
また、社内の業務プロセスにおける社内ユーザーのUX/UIに関しても、その巧拙が間接的に顧客体験へインパクトを与えることになるため、業務プロセス設計にも関与し、実現したい顧客体験を提供できる業務プロセスになるように従業員体験（EX）やUX/UIデザインを行います。

＜協働が想定される専門家＞
　・業界に関する専門家
　・顧客戦略の専門家
　・行動経済学の専門家
　・人間中心型設計の専門家　など

② ソリューション導入とチェンジマネジメント
解決すべき経営課題や目標ならびに実現すべき顧客体験を考慮に入れながら、利活用するソリューションの機能や特徴に照らして、要件定義から業務プロセス設計、ソリューションのパラメタ設定とカスタマイズ、移行ならびに定着化と継続的な業務運用の伴走型支援まで実施します。

＜実施項目＞
1) 現状分析と要件定義：利活用するソリューションとのフィット＆ギャップ分析をした上で、業務要件とシステム要件を定義します【UX/UIデザイナーと協働】
2) ソリューション設計：詳細データモデル、業務フロー、画面・帳票を設計【UX/UIデザイナーと協働】、開発対象機能の詳細設計とシステム間インタフェース設計、運用設計を行います【エンジニアと協働】
3) 構築・カスタマイズ：なるべくノーコード／ローコードを使いながら、必要な開発やシステム設定を実施します【エンジニアと協働】
4) テスト・移行・展開：結合テストやUATを行い、旧システムから新システムへの移行、併せて旧業務から新業務への移行を実施します【エンジニアと協働】
5) 継続的な業務運用（伴走型支援）：移行後も、PDCAサイクルを回して顧客体験や業務プロセスを観測し、改良・改善や変革を継続的に実施します【DevOpsエンジニアと協働】

③ アーキテクチャデザインとプロジェクト管理
現状の顧客体験ならびに業務プロセスに関するアセスメントを行い、変革のポイントを抽出し、クライアントの意思決定層と議論します。
合意した変革目標を達成すべく、利活用すべきソリューションを選定し、全体アーキテクチャをデザインします【基盤エンジニアならびにソリューション導入コンサルタントと協働】。
システム導入と業務移行、定着化と継続的改善まで踏まえたプロジェクト全体のロードマップを描き、プロジェクト実行計画を策定・合意形成し、プロジェクト管理を遂行します。

※上記①～③いずれの役割においても、個々のクライアントごとに最適な／もしくは既存のソリューションを組み合わせて利活用することが必須である中、関連するソリューションについて特徴や機能等を理解することが求められます。
　特に②においては特定のソリューションに関して深い理解が必要で、【応募対象】欄に記載のソリューションいずれかに習熟することが必要です。

企業からのメッセージ

求人詳細

同社は世界4大会計事務所(Big4)の一角として世界150以上の国、約40万以上のメンバーで構成するEYの日本におけるメンバーファームです。
さまざまな分野の専門性を有するプロフェッショナルがグローバルに連携し、
企業が抱える経営課題に対し、最先端かつグローバルな視点と実行力で最適なアドバイザリーサービスを総合的に提供しています。

＜サービス＞
■セクター
■クロスセクター
■ストラテジー・アンド・トランスフォーメーション
■M&A(トランザクション・アンド・コーポレートファイナンス)
■リスク・コンサルティング
■テクノロジー
■ピープル・コンサルティング

【EYSCの特徴】
・「Building a better working world～より良い社会の構築をめざして」をパーパス(存在意義)として掲げ、
”社会課題×経営課題を解決できるファーム”として市場において唯一無二の存在を目指しています。

・自然とコラボレーティブな人たちが集まる企業カルチャーで、活発にコミュニケーションを交わしながら協働しています。
　組織の壁を超えた横断的なコミュニケーションが当たり前で、日本国内にとどまらず、グローバルな規模での連携も珍しくありません。
　強いグローバルネットワークとリーダーシップの下、色々なことに挑戦できる環境、発言できる環境があります。

・各部門で案件獲得やデリバリーを遂行する会社が多い中、同社では部門のみでデリバリーをせず、必要に応じてサービスラインのチームとコラボレーションも行います。部門同士の垣根もなく、EYSCとしての考え方やデリバリーが一定に統一されていることも特徴です。

【キャリアパス】
コンサルタントの間はビジネスコンサルタント/ テクノロジーコンサルタントに所属し、数年の間にさまざまなプロジェクトにアサインされます。
シニアコンサルタントからひとつのユニットに正式配属となり、各ユニット配属後も、キャリアプランに合わせ、チーム間の異動が可能なキャリアチェンジ制度が用意されています。
■各ランクの役割
・Consultant：SC/Mからの指示のもと最大限のパフォーマンスを出す
・Senior Consultant：PJの部分領域を担当
・Manager：抽象的なクライアントからの課題に対して案件化して提案、PJマネジメントを担う
・Senior Manager：複数のManagerを束ねる
・Director：現場責任者、PJの全体統括
・Partoner/Associate Partoner：チーム全体の収益管理、責任者

＜キャリア支援＞
プロジェクトの現場でのOJTとは別にカウンセラー制度というキャリア支援制度があります。
EYでは全てのメンバーがカウンセリーとなり、年間6回以上ある上位職階のカウンセラーとの対話を通して自身が希望するキャリアの形成と個人の成長の促進を目指します。
また、新入社メンバー1名に対し、同所属・同職階・同年代のメンバー1名がバディとなり、入社後約３ヵ月間、事務的なサポートを行うバディ制度もあります。
キャリア支援のカウンセラー制度とは異なり、バディ制度は新しい職場環境に慣れるまでのサポート・相談役を身近な先輩社員が担うことで、オンボーディングを支援することが目的です。

【教育研修】
「EY Tech MBA」：仕事をしながらオンラインでのカリキュラムを受講することで、正式なMBA学位が取得できる制度です。職掌や職階、在籍期間に関係なく無料で取り組むことができます。
「EY Badges」：デジタル時代の人材育成を目的としたEYグローバル共通の社内資格認定制度です。EY社員全員が取得可能で、１つひとつのBadge取得の積み重ねが、Tech MBAにもつながるという特徴があります。

【働き方】
EYではライフスタイルに合わせた柔軟な勤務制度を導入しています。
また、女性がより働きやすい環境で生き生きと活躍できるように、EY Japanで働く全ての女性メンバーによるネットワーク「WindS」が2008年より活動しており、様々な制度の導入・利用促進のサポートなどに取り組んでいます。
■ライフイベントとキャリアの両立支援のための制度
・在宅勤務、コアなしフレックスタイム
・フレキシブルワークプログラム(短時間勤務、所定勤務日数の低減)
・ベビーシッター利用補助(会社が6割負担、小学校卒業まで)　など

業務内容

【TC-Digital Engineering】カスタマーテクロノジーコンサルタント／CX変革コンサルタント

※EYグローバルで強化領域と認定され、EYSCにおいてもCustomer Technologyチームが新設となりました。
一緒にチームを作り上げていくダイナミズムを経験し、チームが成長する過程で中核メンバーとして活躍いただくチャンスです。

【業務内容】
マーケティング・営業・顧客サービスといった顧客接点業務を対象に、クライアント企業が顧客や見込み顧客のエンゲージメントを高めてLTV（Life Time Value）を最大化するための顧客体験（Customer eXperience）ならびに業務プロセスを具体的にデザインし、テクノロジーを利活用して仕組化・実装します。
その後もクライアントに伴走し、PDCAサイクルを回して継続的な改善・変革を支援します。
下記①-③の役割を、個別に有するメンバーもしくは複数の役割を有するメンバーが協働して、またEY内外の各領域の専門家と一緒にチームを組んでクライアントのゴールを実現します。

① 顧客体験・UX/UIデザイン
クライアント企業がおかれた事業環境や業態、顧客属性や目指す姿などを考慮に入れながら、マーケティング・営業・顧客サービスにおけるカスタマージャーニーのあるべき姿を具体的にデザインします。
必要に応じて下記のような各方面の専門家の協力を得ながら、利活用することが想定されるテクノロジーによってできること／できないことを意識しながら顧客体験をデザインし、またUX/UIは実際に利活用するソリューションの特徴や制約を踏まえたデザインを行うことが求められます。
また、社内の業務プロセスにおける社内ユーザーのUX/UIに関しても、その巧拙が間接的に顧客体験へインパクトを与えることになるため、業務プロセス設計にも関与し、実現したい顧客体験を提供できる業務プロセスになるように従業員体験（EX）やUX/UIデザインを行います。

＜協働が想定される専門家＞
　・業界に関する専門家
　・顧客戦略の専門家
　・行動経済学の専門家
　・人間中心型設計の専門家　など

② ソリューション導入とチェンジマネジメント
解決すべき経営課題や目標ならびに実現すべき顧客体験を考慮に入れながら、利活用するソリューションの機能や特徴に照らして、要件定義から業務プロセス設計、ソリューションのパラメタ設定とカスタマイズ、移行ならびに定着化と継続的な業務運用の伴走型支援まで実施します。

＜実施項目＞
1) 現状分析と要件定義：利活用するソリューションとのフィット＆ギャップ分析をした上で、業務要件とシステム要件を定義します【UX/UIデザイナーと協働】
2) ソリューション設計：詳細データモデル、業務フロー、画面・帳票を設計【UX/UIデザイナーと協働】、開発対象機能の詳細設計とシステム間インタフェース設計、運用設計を行います【エンジニアと協働】
3) 構築・カスタマイズ：なるべくノーコード／ローコードを使いながら、必要な開発やシステム設定を実施します【エンジニアと協働】
4) テスト・移行・展開：結合テストやUATを行い、旧システムから新システムへの移行、併せて旧業務から新業務への移行を実施します【エンジニアと協働】
5) 継続的な業務運用（伴走型支援）：移行後も、PDCAサイクルを回して顧客体験や業務プロセスを観測し、改良・改善や変革を継続的に実施します【DevOpsエンジニアと協働】

③ アーキテクチャデザインとプロジェクト管理
現状の顧客体験ならびに業務プロセスに関するアセスメントを行い、変革のポイントを抽出し、クライアントの意思決定層と議論します。
合意した変革目標を達成すべく、利活用すべきソリューションを選定し、全体アーキテクチャをデザインします【基盤エンジニアならびにソリューション導入コンサルタントと協働】。
システム導入と業務移行、定着化と継続的改善まで踏まえたプロジェクト全体のロードマップを描き、プロジェクト実行計画を策定・合意形成し、プロジェクト管理を遂行します。

※上記①～③いずれの役割においても、個々のクライアントごとに最適な／もしくは既存のソリューションを組み合わせて利活用することが必須である中、関連するソリューションについて特徴や機能等を理解することが求められます。
　特に②においては特定のソリューションに関して深い理解が必要で、【応募対象】欄に記載のソリューションいずれかに習熟することが必要です。

おすすめポイント

Recommendation point

【売上高1兆円以上の企業を48社担当する新日本有限責任監査法人との強固な連携】
担当顧客数業界No.1(939社※注1)の新日本有限責任監査法人がグループ会社のため、
アドバイザリーからアシュアランス(新日本有限監査法人の領域)まで
一貫してコンサルティングを行うことができます。
1兆円以上も複数担当しているため、新日本有限責任監査法人と連携を高めて
アドバイザリー業務のサービス展開を加速しています。
※注1:エコノミスト調べ

【活発な社内連携がある風土】
他ファームでは、個人の能力に基づいたスタンドプレーが
求められることが多く、社内の仲間意識はそれほど高くない環境が多い中、
案件の取り合いがないため、パートナー同士が数字目標達成へ向け協力し合い
チームワームのある風土が醸成されています。
社員全員が「チーム」であると考えており、全員がカルチャーを共有しようとしているため、
個々のモチベーションを高める環境が整っています。

企業情報

掲載企業名: EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社

住所: 東京都千代田区有楽町一丁目1番2号東京ミッドタウン日比谷日比谷三井タワー

事業内容: 同社は世界4大会計事務所(Big4)の一角として世界150以上の国、約40万以上のメンバーで構成するEYの日本におけるメンバーファームです。
さまざまな分野の専門性を有するプロフェッショナルがグローバルに連携し、
企業が抱える経営課題に対し、最先端かつグローバルな視点と実行力で最適なアドバイザリーサービスを総合的に提供しています。

＜サービス＞
■セクター
■クロスセクター
■ストラテジー・アンド・トランスフォーメーション
■M&A(トランザクション・アンド・コーポレートファイナンス)
■リスク・コンサルティング
■テクノロジー
■ピープル・コンサルティング

【EYSCの特徴】
・「Building a better working world～より良い社会の構築をめざして」をパーパス(存在意義)として掲げ、
”社会課題×経営課題を解決できるファーム”として市場において唯一無二の存在を目指しています。

・自然とコラボレーティブな人たちが集まる企業カルチャーで、活発にコミュニケーションを交わしながら協働しています。
　組織の壁を超えた横断的なコミュニケーションが当たり前で、日本国内にとどまらず、グローバルな規模での連携も珍しくありません。
　強いグローバルネットワークとリーダーシップの下、色々なことに挑戦できる環境、発言できる環境があります。

・各部門で案件獲得やデリバリーを遂行する会社が多い中、同社では部門のみでデリバリーをせず、必要に応じてサービスラインのチームとコラボレーションも行います。部門同士の垣根もなく、EYSCとしての考え方やデリバリーが一定に統一されていることも特徴です。

【キャリアパス】
コンサルタントの間はビジネスコンサルタント/ テクノロジーコンサルタントに所属し、数年の間にさまざまなプロジェクトにアサインされます。
シニアコンサルタントからひとつのユニットに正式配属となり、各ユニット配属後も、キャリアプランに合わせ、チーム間の異動が可能なキャリアチェンジ制度が用意されています。
■各ランクの役割
・Consultant：SC/Mからの指示のもと最大限のパフォーマンスを出す
・Senior Consultant：PJの部分領域を担当
・Manager：抽象的なクライアントからの課題に対して案件化して提案、PJマネジメントを担う
・Senior Manager：複数のManagerを束ねる
・Director：現場責任者、PJの全体統括
・Partoner/Associate Partoner：チーム全体の収益管理、責任者

＜キャリア支援＞
プロジェクトの現場でのOJTとは別にカウンセラー制度というキャリア支援制度があります。
EYでは全てのメンバーがカウンセリーとなり、年間6回以上ある上位職階のカウンセラーとの対話を通して自身が希望するキャリアの形成と個人の成長の促進を目指します。
また、新入社メンバー1名に対し、同所属・同職階・同年代のメンバー1名がバディとなり、入社後約３ヵ月間、事務的なサポートを行うバディ制度もあります。
キャリア支援のカウンセラー制度とは異なり、バディ制度は新しい職場環境に慣れるまでのサポート・相談役を身近な先輩社員が担うことで、オンボーディングを支援することが目的です。

【教育研修】
「EY Tech MBA」：仕事をしながらオンラインでのカリキュラムを受講することで、正式なMBA学位が取得できる制度です。職掌や職階、在籍期間に関係なく無料で取り組むことができます。
「EY Badges」：デジタル時代の人材育成を目的としたEYグローバル共通の社内資格認定制度です。EY社員全員が取得可能で、１つひとつのBadge取得の積み重ねが、Tech MBAにもつながるという特徴があります。

【働き方】
EYではライフスタイルに合わせた柔軟な勤務制度を導入しています。
また、女性がより働きやすい環境で生き生きと活躍できるように、EY Japanで働く全ての女性メンバーによるネットワーク「WindS」が2008年より活動しており、様々な制度の導入・利用促進のサポートなどに取り組んでいます。
■ライフイベントとキャリアの両立支援のための制度
・在宅勤務、コアなしフレックスタイム
・フレキシブルワークプログラム(短時間勤務、所定勤務日数の低減)
・ベビーシッター利用補助(会社が6割負担、小学校卒業まで)　など

設立年月日: 業務開始　2020年10月

資本金: 4億5千万円

代表者名: 代表取締役社長近藤聡

従業員数: 4,075名（2025年3月1日現在）

契約上の業種: サービス業

募集要項

求人番号: eysc-117

管理番号: M3-900yc

会社名: EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社

募集職種名: カスタマーテクロノジーコンサルタント／CX変革コンサルタント

職種カテゴリ: コンサルタント

勤務地: ・東京都千代田区有楽町一丁目1番2号　東京ミッドタウン日比谷日比谷三井タワー
・大阪府大阪市北区角田町8番1号　大阪梅田ツインタワーズ・ノース38階

最寄駅: ・東京：各線「日比谷駅」直結
　　　　各線「有楽町駅」、「銀座駅」徒歩5分
・大阪：各線「梅田駅」徒歩約3分
　　　　阪急「大阪梅田駅」、JR「大阪駅」徒歩約5分

雇用形態: 正社員

給与: 想定年収～2,000万円
※経験・スキルを考慮の上決定します。

応募対象: 【共通要件】
以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方
■ 基本スキル
・論理的思考力、ドキュメンテーション力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力
・チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢

■ 業務経験（以下いずれかの実務経験）
・コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域における下記いずれかのプロジェクト経験
・業務改革／DX推進／CX向上プロジェクト
・CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用
・カスタマージャーニー設計やUX/UI設計、業務プロセスデザイン

■ ソリューションスキル
以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解
　・Microsoft Dynamics 365（Sales／Marketing／Customer Service）、Power Platform
　・Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE）
　・Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics等）
　・HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等
　・CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等）
　・Pega／Qualtrics／Medallia 等

【職位別要件】
＜シニアコンサルタント＞
■ 必須
・上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ（要件定義・設計・構築等）の実務をリードした経験
・クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験
■ 歓迎
・UXリサーチ、ユーザビリティ評価などの知見
・アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験

＜マネジャー／シニアマネジャー／ディレクター＞
■ 必須
・顧客接点領域のDXもしくはCX変革プロジェクトにおいてプロジェクトマネジメントまたはリードの経験（複数フェーズを統括）
・複数のステークホルダーを巻き込みながら、構想策定～導入・定着支援を一気通貫で主導した経験
・特定ソリューションに関して高い専門性を有し、提案・設計・定着支援をリードできるスキル
■ 歓迎
・クライアント経営層との折衝、戦略立案・構想策定支援の経験
・プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験
・グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力

勤務時間: 標準労働時間帯 9:30～17:30(所定労働時間7時間、休憩60分)
※フレックスタイム制度有
(業務都合によりフレックスタイムの適用及び時間は変更することがあります)

待遇/福利厚生: ・試用期間:有(6ヶ月)
・給与改定:年1回
・賞与:年2回
・社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
・通勤手当:全額支給
・残業手当:みなし時間外労働手当30h含む(職階により異なる)
・ベビーシッター利用等補助制度
・健康保険制度
・総合福祉団体定期保険
・企業型確定拠出年金（401K）
・東京海上日動メディカルアシスト
・メンタルサポートサービス
・カフェテリアプラン
・全国契約宿泊施設の割引利用

休日/休暇: ◆年間休日120日(年度により異なります)
・完全週休2日制(土曜・日曜・祝日)
・年次有給休暇(入社半年経過時点15日　※入社月により按分となります)
・年末年始（12⽉29⽇から翌年1⽉4⽇まで）
・創⽴記念⽇
・有給休暇（慶弔、公傷、裁判員、看護）
・無給休暇（⽣理、産前産後、育児時間、通院）
・その他